FAQ
Q
注文をキャンセルしたい
A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更は一切お受けできかねます。ご了承ください。
Q
コンビニ支払いの入金期限を過ぎてしまった
A
期限内にご入金頂けない場合は、自動的にオーダーがキャンセルされます。ご注意下さい。
Q
商品の発送について
A
ご注文(ご入金)頂いてから、3営業日程度で発送を行っております。
Q
着日指定、置き配指定等について
A
備考欄に記入されてもご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
置き配指定につきましては、ご自身の記載住所内に「宅配ボックス指定」とご記入頂くと、配送業者によっては対応可能な場合もございます。
Q
ご注文時の備考欄について
A
返信が必要な内容の場合は、必ずサポートよりご連絡をお願いします。
備考欄に記入されても返信は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
Q
予約商品と発売済み商品を一緒に購入すると発送はいつですか？
A
予約商品と同時購入された場合は、最も遅い発送時期に合わせてまとめて発送となります。
Q
予約商品の配送日を指定したい
A
予約商品の日時の指定等、配送に関するご要望は承ることができかねます。
予めご了承ください。
Q
予約商品の発送について
A
商品ページ内に記載されている「発送予定日」より、ご注文順に順次発送を行います。
その為、発送予定日に確定で商品が届く訳ではございませんのでご注意ください。
Q
品切れ商品が再度販売されることはありますか？
A
はい、ございます。
再生産対象となる場合の他、注文キャンセルや支払いキャンセル等で在庫が増える場合もございます。
Q
配送先を変更したい
A
ご注文確定後のお届け先の変更は、システム都合によりお受け出来ません。
急な引越し等で住所が変更された場合などは、ページ下部のメールアイコンよりご連絡をお願いいたします。
※会員情報を更新された場合も、既にご注文が完了しているオーダーに対しては反映されませんので、ご注意ください。
Q
パスワードを忘れてしまった
A
当ストアのログイン先は、STORES.JPが提供するサービスとなります。
セキュリティの関係上、当店ではお調べすることが出来かねますのでご了承ください。
Q
注文完了のメールが届かない
A
注文メールは、「[email protected]」のアドレスより自動配信されております。
ご使用のメーラーによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございますので、大変恐れ入りますが、一度ご確認頂けますと幸いです。
また、誤ったメールアドレスを入力されていた場合、システムの都合上こちらでも修正出来かねますのでご了承ください。
Q
返品交換について
A
当店では商品の品質/お届けには万全を期しておりますが、万が一、弊社の不手際による誤発送・破損・汚損・不良品がございましたら、すみやかに交換させていただきます。
その際は、ページ下部のメールアイコンよりご連絡をお願いいたします。
Q
登録内容を間違えて注文してしまった
A
ご注文時の登録内容（住所、メールアドレス等）は、システム上更新することができかねます。
ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているか、必ずご確認下さいますようご協力をお願い致します。
※ご登録内容を更新された場合も、既にご注文が確定されているオーダーには更新は反映されませんのでご注意ください。
Q
住所を間違えて入力してしまいました
A
ご注文時に入力された住所は、システム上こちらで修正することができません。
そのため、誤った住所に投函・配達された場合や返送となった場合、当店では返金・再送等の保証はいたしかねます。
再送をご希望の場合は、送料を再度ご負担いただく場合がございますので、ご注文確定前に住所内容を必ずご確認ください。
Q
登録したメールアドレス、住所を変更したい
A
システムの都合上、店舗側では情報変更は出来かねます。
お客様自身で「マイページ」内よりご変更をお願いします。
また、既にご注文済みで未発送の場合、注文情報は更新されない為、サポートへご連絡ください。